Conditions de vente

1. Le vendeur

Les boutiques en ligne sont exploitées par Airterm SRL, Route du Grand Peuplier 23, 7110 La Louvière, Belgique, numéro d'entreprise et TVA BE 0861.771.457. Dépôt et retrait des commandes à la même adresse, lundi à vendredi, 8h à 12h et 13h à 15h30. Contact : +32 64 77 28 74, info@airterm.be.

2. La commande

Chaque boutique (protection incendie, climatisation et chauffage, détection, protection vol) a son panier et sa commande propres. La commande se passe en ligne uniquement, en trois étapes : identification, retrait ou livraison, paiement. Elle n'est définitive qu'au paiement confirmé ; avant cela, rien n'est débité, rien n'est préparé ni réservé, et la commande est gardée 7 jours.

Si vous commencez une commande sans la terminer, nous pouvons vous envoyer un seul rappel à l'adresse e-mail indiquée, environ 6 heures plus tard. Vous pouvez le refuser au moment de la commande, ou par le lien présent dans ce mail.

3. Les prix

Les prix s'entendent en euros. Ils sont affichés TVA comprise ; l'affichage « Professionnel », au choix du visiteur, met en avant le prix hors TVA et indique le prix TVA comprise juste en dessous. Le montant à payer, affiché avant le paiement, est toujours TVA comprise. Les frais de livraison sont calculés au poids réel et au poids volumétrique et affichés avant le paiement, avec le détail du calcul. Le retrait au dépôt est gratuit.

4. Le paiement

Le paiement se fait en ligne via Mollie : Bancontact ou carte bancaire, et virement bancaire pour les comptes professionnels. Aucune donnée de carte ne transite par nos serveurs.

5. Livraison et retrait

Le matériel disponible au dépôt est préparé dès le paiement confirmé ; vous êtes prévenu quand la commande est prête au retrait. Les envois partent par colis ; certains matériels lourds ou volumineux ne partent pas par colis et sont retirés au dépôt, ou livrés sur devis de transport. L'installation n'est jamais comprise dans une commande en ligne : elle fait l'objet d'un devis de projet distinct, demandé sur airterm.be.

6. Droit de rétractation (particuliers)

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception du bien pour vous rétracter, sans motif. Nous remboursons alors tous les paiements, livraison standard comprise, dans les 14 jours calendrier, par le même moyen de paiement si vous l'exigez ; le remboursement peut être différé jusqu'au retour du bien ou à la preuve de son expédition. Les frais de retour restent à votre charge. La rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés ni aux commandes passées par des professionnels : pour eux, un retour de convenance est un geste commercial, pas un droit.

7. Garantie

Les biens vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans. Un produit défectueux est réparé, remplacé ou remboursé, frais de retour à notre charge.

8. Remboursements

Tout remboursement donne lieu à une note de crédit (en Belgique, une facture ne s'annule pas, elle se crédite). Quatre motifs sont traités, chacun avec ses règles affichées lors de la demande : la rétractation, le produit défectueux, l'erreur de commande signalée avant expédition, et l'article devenu indisponible de notre fait, ce dernier étant intégralement remboursé sans frais.

9. Litiges

Le droit belge s'applique. En cas de désaccord, contactez-nous d'abord : la plupart des situations se règlent par un échange. Les consommateurs peuvent aussi s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.